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燃气用气量猛增?电脑估数不准?深圳燃气集团

作者:尊龙现金娱人生就是 发布时间:2020-04-29 19:11 点击数:

  (见圳客户端、深圳新闻网记者 张喆)因疫情防控工作需要,也为了维护广大市民生命安全和身体健康,根据相关文件,深圳燃气暂停了深圳地区(含深汕特别合作区)上门抄表业务,采用电脑估数的方式对部分用户的用气量数值进行统计。近日,部分深圳居民发现自己的用气量突增。4月28日,深圳燃气集团发布相关情况说明,对于用户的疑问进行了解答。

  据了解,为避免用户气费累积,深圳燃气根据《燃气服务导则》相关规定,对暂时无法正确抄表的居民用户进行电脑估数。估数主要按12个月内用户报数、人工抄表、作业读数、安检读数的优先级,取最近两次读数作为估数基础数据,估算每日平均用气量,再用每日平均气量与抄表周期天数相乘,得到估算气量。同时,估算气量不高于该户以往实际用气一年中最高的单月用气量。进行估算后,按无阶梯气价3.5元/立方米计算,下次抄表时,按照“多退少补”原则与用户结算。

  深圳燃气介绍,为了避免当月无法正确抄表的估数用户产生疑问,深圳燃气提前发送提示短信,告知估数情况与“多退少补”的结算方式,同时鼓励用户报数,并提供24小时服务热线,另外,抄表员通过手机短信、微信、电话等方式联系用户,并根据用户反馈及时修正估数。用户如有异议,也可主动通过服务热线或抄表员核对用气量,如需上门核对用气量,深圳燃气将及时安排人员做好疫情防控措施后上门服务。

  对于部分居民用气量激增的问题,深圳燃气表示,用气量突增与2、3月份电脑估数偏低有关。通过对居民历史用气数据分析,在相同用气习惯下,冬春季的用气量会高于其他季节,另外受春节假期和疫情影响,这段时期市民居家生活时间长,导致实际用气量较往常高。因此,2、3月估算气量存在少估的情况,气量差额被计入本次抄表周期,造成本期气量明显增加。深圳燃气还重点强调,因为估算气量的价格均按无阶梯方式计算,用户不用担心阶梯气价累积的问题。

  深圳燃气建议,用户可通过“深圳燃气”微信公众号、网上营业厅、客服热线、联系抄表员等方式自报燃气表读数,及时与深圳燃气核对用气量,判断是否存在抄表错误或估数偏差,深圳燃气将根据实际情况做好修正,避免预估数出现偏差。如果认为气表存在异常,用户可联系深圳燃气安排气表检测,深圳燃气将根据客户需求拆表送往专业机构进行检测,并根据检测结果与用户协商处理气费与检测费事宜。深圳燃气也呼吁广大用户通过网上营业、微信公众号、支付宝生活号“深圳燃气”等线上服务渠道,足不出户办理开户、绑定用户编号、报数、缴费等业务,在抗击新冠肺炎的特殊时期,做好“无接触式服务”,为疫情防控做出贡献。

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